國家政務
服務投訴與建議
集賢微言
首頁 > 旅游指南 > 旅游常識
導航菜單
旅游常識  
旅游中食宿行不滿意怎么辦
發布日期:2019-01-10 16:50:37 發布者:單金玉 來源: 瀏覽量:65050

投訴事由:今年5月,王先生等兩人參加了由A旅行社組織的桂林一飛一臥四日游。返程后,王先生向A旅行社提出投訴:1、進口車變成了國產車;2、返程火車180次變為380次,晚到站7個小時,影響了上班;3、穿插增加每天購物活動,減少正常游覽時間。導游發的六折優惠卡在購物店買一串珍珠項鏈,價格420元,明顯價高。

處理結果:對照國家旅游局《旅行社質量保證金賠償試行標準》的具體規定,A旅行社和王先生進行了商談,最后達成:1、節目單與行程表不一,應以標準高的執行,退還進口車與空調旅游車之間的差價。2、返程火車票,退還180次與380次的票額差價,并賠償差價的20%。3、王某購的一串珍珠項鏈,按價款420元的20%退款,并對增一天一購項目補償20元。   鐘導認為:在旅游期間,涉及到食、宿、行、游、購、娛等方面,難免會碰到一些不如意之事或發生旅游質量問題,影響到旅游者的情緒或造成經濟損失。這些不如意之事或旅游質量問題,有些是旅行社本身原因直接造成的,有些則是旅行社受到其他方面的影響間接造成的。

如何處理解決,國家旅游局《旅行社質量保證金賠償試行標準》對此作了明確的具體賠償標準。第六條規定:旅行社安排的旅游活動及服務檔次,與協議合同不符,造成旅游者經濟損失,應退還旅游者合同金額與實際花費的差額,并賠償同額違約金。第11、12、13條規定,旅行社安排的飯店(交通工具、觀光景點)因飯店、交通部門、景點原因,旅行社應退還差額并賠償差額的20%的違約金。對帶隊導游違反合同或旅游計劃,增加購物的,退還購物價格款的20%。安排到非旅游部門指定的商店,所購商品系假冒偽劣商品,應賠償旅游者的全部損失。
 

   
大话西游3免费版 赚钱 百家乐合作 炒股害人一生 北京11选5直播开奖 浙江十一选五走势图开奖结果查询 北京pk10模式 河北快三预测号码今天 黑龙江6+1技巧 pk10计划软件那个最好 贵州十一选五遗漏 体彩内蒙古11选5玩法